ما هي المنتجات التي يشملها الإرجاع والاستبدال ؟
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات باستثناء الكتب وبطاقات قسائم الهدايا مسبقة الدفع.
- الكتب التي تحتوي على مشاكل بالطباعة يتم استبدالها فورًا ( دون تحمل العميل لأي تكاليف ) بشرط التواصل معنا وتزويدنا بصورة للمشكلة وفاتورة الطلب ، وفي حال عدم توفر الكتاب يتم إعادة مبلغ الكتاب المدفوع.
- المنتجات التي تحتوي على مشاكل بالتصنيع يتم استبدالها فورًا ( دون تحمل العميل لأي تكاليف ) بشرط التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام المنتج وتزويدنا بصورة للمشكلة وفاتورة الطلب ، وفي حال عدم توفر المنتج يتم إعادة مبلغ المنتج المدفوع.
ما هي شروط الإرجاع ؟
- أن لا يكون المنتج المطلوب إرجاعه كتاب أو قسيمة هدايا مسبقة الدفع.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- أن لا يكون مضى على استلام المنتج أكثر من 24 ساعة ، ( يبدأ احتساب المدة من يوم استلام الطلب )
- أن يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
ما هي تكلفة الشحن والإرجاع ؟
تكلفة الشحن : هي تكلفة نقل الطلب من الرياض إلى مدينة المستلم وتحدد بشكل واضح عند إنشاء كل طلب.
تكلفة الإرجاع : هي تكلفة إعادة الطلب من مدينة المستلم إلى الرياض وهي 15 ريال للشحن الداخلي وقد تتغير حسب تسعيرة شركة الشحن
ما هي طريقة الإرجاع ؟
- يتم رفع طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- ستتم مراجعة طلبك والتواصل معك للمزيد من التفاصيل.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم تزويدك برقم الشحنة الخاصة بالإرجاع.
- بعد استلامك لرقم البوليصة قم بطباعتها ، وتسليمها مع المنتج لأقرب فرع سمسا منك.
ما هي طريقة استلام المبلغ ؟
- في حال تم استخدام رمز تخفيض في الطلب تعاد قيمة المنتج بعد خصم نفس نسبة التخفيض.
- يتم إعادة قيمة المنتج عبر التحويل البنكي لحساب العميل أو للبطاقة الإئتمانية التي تم استخدامها في نفس الطلب.
- المنتجات المدفوعة بقسائم الهدايا لايمكن إرجاعها نقدا أو عبر التحويل البنكي ، وإنما يعاد المبلغ لنفس القسيمة.
- يتم استلام المبلغ خلال 5- 7 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج المعاد لشركة الشحن.
