الأسئلة الشائعة

ماهي طريقة الطلب؟ 



ما هي طرق الدفع المتاحة لديكم؟

داخل المملكة :

  • الدفع عبر مدى.
  • الدفع عبر البطاقات الائتمانية.
  • الدفع عبر التحويل البنكي.
  • الدفع نقدًا ( متاح لبعض مدن المملكة )  ويخضع هذا الاختيار لرسوم خاصة مقدارها 15 ريال.

خارج المملكة :

  • الدفع عبر البطاقات الائتمانية.
  • الدفع عبر التحويل البنكي.

ماهي المدن والدول التي يتم الشحن لها؟

الشحن لجميع مناطق المملكة ومعظم دول العالم.

قيمة الشحن داخل المملكة 35 ريال لماذا أدفع 15 ريال إضافية؟

قيمة الشحن : هي قيمة نقل الطلب من الرياض ( مقرنا ) إلى مدينتك عبر شركات الشحن سواءً كان الاستلام من فرع الشركة أو توصيل للمنزل في المناطق التي تتوفر بها خدمة التوصيل.

يعتقد البعض أن الـ 15 ريال هي للتوصيل وهذا غير صحيح ، هذه الرسوم تظهر فقط عند اختيار طريقة الدفع نقدًا وهي مقررة من شركات الشحن كمصاريف إدارية لهم لتوفير هذه الخدمة علمًا بأنه تم توفير خدمة الدفع المسبق لمن لا يرغب بدفع رسوم إضافية مقابل الدفع نقدا لشركة الشحن.

لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي، ماهي مدة تحويل المبلغ ؟.

يجب تحويل المبلغ خلال 24 ساعة من إنشاء الطلب وإشعارنا بالتحويل  من خلال تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية.

قمت بتحويل المبلغ هل يتم اعتماد طلبي مباشرة؟

لا ، يجب إشعارنا بالتحويل  من خلال تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية.

ملاحظات مهمة:

من دون تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية لن نتمكن من التعرف على تحويلك أو تأكيد طلبك.

نرجو الاحتفاظ بما يثبت التحويل من إيصال أو صورة للحوالة توضح رقم حسابنا والمبلغ المحول.


من أين يمكنني الحصول على رقم الطلب؟

سيظهر رقم الطلب لك بمجرد الضغط على ( تأكيد الطلب ) وظهور رسالة تم إرسال طلبك بنجاح كما يمكن الحصول عليه من خلال الدخول لحسابك واستعراض سجل طلباتك من هنا

ماذا بعد تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية؟

سيقوم فريق خدمة العملاء من التحقق من وصول التحويل البنكي وإرسال رسالة لبريدك الإلكتروني بتأكيد الطلب أو طلب صورة تثبت التحويل في حال عدم وصول المبلغ. 

قمت بتحويل المبلغ لكن لم أقم بتعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية وتم إلغاء طلبي ماذا علي أن أفعل؟

قم بإعادة الطلب ( دون تحويل المبلغ ) وبعد إتمام الخطوات قم بتعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية.  

متى سيتم شحن الطلب؟

موعد شحن الطلب يعتمد على وقت إشعارنا بالتحويل ووصول المبلغ لحسابنا ، في حال تم ذلك في الفترة الصباحية قبل الساعة ١٢ م يشحن الطلب في نفس اليوم وفي حال تم بعد ذلك يشحن في اليوم التالي يستثنى من ذلك ( الإجازات الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع ) فلا يتم الشحن خلالها .

ماهي أيام العمل؟

أيام العمل من الأحد للخميس .

متى سيصلني الطلب؟

نرجو مراجعة صفحة المعلومات الخاصة بالتوصيل عبر هذه الوصلة ( معلومات التوصيل ) 

لم استلم طلبي حتى الآن، ماذا أفعل؟

    في البداية نرجو مراجعة الوقت المستغرق لتوصيل طلبك عبر هذه الوصلة ( معلومات التوصيل )

    إن تم شحن الطلب عبر شركة سمسا اكسبريس بإمكانك الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل مع رقمهم الموحد 920009999 أو حسابهم في تويتر @smsacare و إن تم الشحن عبر شركة ارامكس بإمكانك الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل مع رقمهم الموحد 920027447 أو حسابهم في تويتر @AramexHelp

    في حالة وجود التأخير بعد محاولة الاتصال بشركة الشحن وتجاوز المدة الزمنية المذكورة، نرجو منك تعبئة هذا النموذج (نموذج تأخير في استلام الطلب)

        وصلني كتاب أو منتج تالف، ماذا أفعل؟

        نرجو التواصل عبر … (نموذج الشكاوى)

        طلبت نسخة موقعة باسمي ولم أقم باستلام الطلب وأبلغتني شركة الشحن بإعادة الشحنة لكم هل يمكن استرجاع المبلغ؟

        لا يمكن إسترجاع قيمة أي منتج مصمم حسب الطلب أو موقع بالاسم ، ويمكن إعادة شحن المنتج مجددًا ويلزم لذلك تحويل قيمة الشحن.


          لدي استفسار غير موجود بالصفحة، كيف أتواصل معكم؟

          بإمكانك التواصل عبر هذا النموذج (نموذج التواصل)