الأسئلة الشائعة

  • ماهي طريقة الطلب؟ 



  • ماهي طرق الدفع المتاحة لديكم؟
  • إن كنت من خارج الرياض - الدمام - الظهران - الخبر - سيهات و جدة : فيمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي أو عبر الباي بال ( PayPal ).
  • إن كنت من سكان مدينة الرياض- الدمام - الظهران - الخبر - سيهات و جدة : فبإمكانك الدفع عند الاستلام بالإضافة لطرق الدفع أعلاه.
  • ملاحظة: ان كنت خارج السعودية واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي ، فنرجو التأكد أن لا يتم احتساب رسوم الحوالة وخصمها من قيمة الطلب علمًا بأن التحويل الدولي يحتاج لـ ٢-٤ أيام عمل حتى يصل لحسابنا.


  • ماهي المدن والدول التي يتم الشحن لها؟
  • خدمة الشحن تشمل جميع مناطق المملكة ومعظم دول العالم باستثناء الدول الغير مستقرة أمنيًا فلا يتم الشحن لها.


  • لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عبر التحويل البنكي، ماهي مدة حجز المنتج حتى أحول المبلغ؟
  •  ٢٤ ساعة من وقت رفع طلبك. إن لم تقم خلالها بتحويل المبلغ و ( تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية ) فسيتم إلغاء الطلب ورفع الحجز عن المنتج الذي اخترته.


  • لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع عند الاستلام، ماهي مدة حجز المنتج ؟
  •  ٣ أيام من تاريخ تأكيد الطلب ، يلغى الطلب مباشرة بعدها في حال عدم استلامه خلال مدة الحجز .


  • قمت بتحويل المبلغ هل يتم اعتماد طلبي مباشرة؟
  • لا ، يجب عليك تعبئة  نموذج تأكيد الحوالات البنكية بعد التحويل مباشرة وذلك لنتمكن من التعرف على طلبك والتحقق من وصول المبلغ ومن ثم تأكيده .

ملاحظات مهمة:

  • من دون تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية لن نتمكن من التعرف على تحويلك أو تأكيد طلبك.
  • نرجو الاحتفاظ بما يثبت التحويل من إيصال أو صورة للحوالة توضح رقم حسابنا والمبلغ المحول.


  • من أين يمكنني الحصول على رقم الطلب؟
  • سيظهر رقم الطلب لك بمجرد الضغط على ( تأكيد الطلب ) وظهور رسالة تم إرسال طلبك بنجاح كما يمكن الحصول عليه من خلال الدخول لـ   طلباتي
      

  • ماذا بعد تعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية؟
  • سيقوم فريق خدمة العملاء من التحقق من وصول التحويل البنكي وإرسال رسالة لبريدك الإلكتروني بتأكيد الطلب أو طلب صورة تثبت التحويل في حال عدم وصول المبلغ. 


  • قمت بتحويل المبلغ لكن لم أقم بتعبئة نموذج تأكيد الحوالات البنكية وتم إلغاء طلبي ماذا علي أن أفعل؟


  • متى سيتم شحن الطلب؟
  • موعد شحن الطلب يعتمد على وقت إشعارنا بالتحويل ووصول المبلغ لحسابنا ، في حال تم ذلك في الفترة الصباحية قبل الساعة ١٢ م يشحن الطلب في نفس اليوم وفي حال تم بعد ذلك يشحن في اليوم التالي يستثنى من ذلك ( الإجازات الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع ) فلا يتم الشحن خلالها .


  • متى سيصلني الطلب؟


  • هل سأستلم طلبي صباحًا أم مساءً؟
  • إن كانت طريقة التوصيل التي تم اختيارها ( عبر المندوب ) فالتوصيل يتم في الفترة المسائية فقط بعد الساعة ٤ م .
  • إن كان الشحن (عن طريق سمسا اكسبريس أو ارامكس) بالغالب يكون التوصيل في الفترة الصباحية و بإمكانك استلام الشحنة من الفرع في أي وقت حسب ساعات عمل فرع شركة الشحن بمدينتك.

 

  • لم استلم طلبي حتى الآن، ماذا أفعل؟

      • في البداية نرجو مراجعة الوقت المستغرق لتوصيل طلبك عبر هذه الوصلة ( معلومات التوصيل )
      • إن تم شحن الطلب عبر شركة سمسا اكسبريس بإمكانك الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل مع رقمهم الموحد 920009999 أو حسابهم في تويتر @smsacare و إن تم الشحن عبر شركة ارامكس بإمكانك الاستفسار مباشرة عن موقع الشحنة من خلال التواصل مع رقمهم الموحد 920027447 أو حسابهم في تويتر @AramexHelp
      • في حالة وجود التأخير بعد محاولة الاتصال بشركة الشحن وتجاوز المدة الزمنية المذكورة، نرجو منك تعبئة هذا النموذج (نموذج تأخير في استلام الطلب)


      • وصلني كتاب أو منتج تالف، ماذا أفعل؟
      • نرجو التواصل عبر … (نموذج الشكاوى)

       

      • لدي استفسار غير موجود بالصفحة، كيف أتواصل معكم؟
      • بإمكانك التواصل عبر هذا النموذج (نموذج التواصل)