الأسئلة الشائعة

ماهي طريقة الطلب؟

  • شرح فيديو 

 

  • ماهي طرق الدفع المتاحة لديكم؟
    • إن كنت من خارج الرياض - الدمام - الظهران - الخبر : فيمكنك الدفع عن طريق حوالة بنكية أو الباي بال أو البطاقة الإئتمانية
    • إن كنت من سكان مدينة الرياض- الدمام - الظهران - الخبر: فبإمكانك الدفع عند الإستلام بالإضافة لطرق الدفع أعلاه.
    • ملاحظة: ان كنت خارج السعودية واخترت طريقة الدفع حوالة بنكية، فنرجو التأكد أن لا يتم احتساب رسوم الحوالة وخصمها من قيمة الطلب

 

  • هل تقومون بالشحن لخارج السعودية أيضاً؟
  • خدمة الشحن تشمل جميع دول العالم ما عدا بعض الدول والمناطق الغير مستقرة أمنياً

 

  • هل يتم اعتماد طلبي فور إرسالي له؟
  • لا، يقوم فريق خدمة العملاء من التحقق من المعلومات ومن وصول المبلغ. وإن كانت هناك أية معلومات ناقصة سيقوم فريق العملاء بالتواصل معك عبر الإيميل الموضح بطلبك لإستكمالها. وبعد التأكد من جميع المعلومات كاملة وسليمة يتم تأكيد طلبك ونعمل على تجهيزه مباشرة

 

  • لقد قمت بعمل طلب جديد لمنتج واخترت طريقة الدفع حوالة بنكية، ماهي مدة حجز المنتج حتى أحول المبلغ؟
  •  ٢٤ ساعة من وقت رفع طلبك. إن لم تقم خلالها بتحويل المبلغ (وتعبئة نموذج الحوالة) فسيتم إلغاء الطلب ورفع الحجز عن المنتج الذي اخترته.

 

  • كيف أبلغكم بأني قمت بالحوالة البنكية؟
  • عند طلبك لأي منتج ستصلك رسالة بريدية بها نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية. فقط قم بتعبئة ذلك النموذج ثم ارسله لنا. ملاحظات هامة:
    1. من دون تعبئة نموذج الحوالة لن نتمكن من التعرف على حوالتك
    2. نرجو الاحتفاظ بما يثبت الحوالة من إيصال أو صورة للحوالة ان كانت عبر الإنترنت للرجوع إليها في حالة لم يصلنا المبلغ

 

  • ماذا بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية؟
  • سيقوم فريق خدمة العملاء من التحقق من الحوالة البنكية، وعند تأكيد وصولها ستصلك رسالة بأن طلبك قد تم تأكيده وجاري تجهيز الطلب

 

 

  • هل سأستلم طلبي صباحاً أم مساءً؟
    • لطلبات الرياض- الدمام - الخبر- الظهران (عن طريق المندوبين) يبدأ جدول التوصيل بالفترة المسائية 
    • لطلبات خارج الرياض - الدمام - الخبر- الظهران  (عن طريق سمسا اكسبريس أو ارامكس) بالغالب تكون بالفترة الصباحية أو بإمكانك استلامها من الفرع في أي وقت حسب فرع سمسا اكسبريس أو ارامكس بمدينتك.

 

  • لم استلم طلبي حتى الآن، ماذا أفعل؟
    • في البداية نرجو مراجعة الوقت المستغرق لتوصيل طلبك عبر هذه الوصلة
    • إن تم الشحن عبر شركة سمسا اكسبريس بإمكانك الاستفسار مباشرة مع خدمة عملاء شركة سمسا اكسبريس على هذا الرقم 920009999
    • و إن تم الشحن عبر شركة ارامكس بإمكانك الاستفسار مباشرة مع خدمة عملاء شركة ارامكس على هذا الرقم  : 920027447
    • في حالة وجود التأخير بعد محاولة الاتصال بشركة الشحن وتجاوز المدة الزمنية المذكورة، نرجو منك تعبئة هذا النموذج (نموذج: تأخير في استلام الطلب)

 

  • وصلني كتاب أو منتج تالف، ماذا أفعل؟
  • نرجو التواصل عبر … (نموذج الشكاوى)

 

  • لدي استفسار غير موجود هنا بالصفحة، كيف اتواصل معكم؟
  • بإمكانك التواصل عبر هذا النموذج (نموذج التواصل)